Negocio en la nube, Productividad

El poder de las compras online personalizadas

El poder de las compras online personalizadas

El poder de las compras online personalizadas

Los últimos datos de tendencias de GfK Consumer Life muestran que a más de la mitad de los consumidores globales les gusta la idea de una tecnología que los "conoce":

El 52% de los consumidores globales son afirmativos al respecto, mientras que el 46% dijo que no está seguro.

 

El 65% de los consumidores globales dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que reconozca su rostro, mientras que el 57% expresó la misma disposición en el caso de escaneo de la retina.

El 54% de los consumidores globales dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que recopile información sobre sus hábitos de compra y navegación, mientras que el 51% dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología similar para sus hábitos de salud y fitness.

El 65% de los consumidores globales dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que la identifique a ella y a sus amigos en una foto, mientras que el 61% dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su rostro en una foto.

El 62% de los consumidores globales dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique a su vehículo en una foto, mientras que el 55% dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su lugar de trabajo en una foto.

El 60% de los consumidores globales dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su dirección en una foto, mientras que el 54% dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su lugar de residencia en una foto.

El 57% de los consumidores globales dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su lugar de origen en una foto, mientras que el 54% dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su fecha de nacimiento en una foto.

El 54% de los consumidores globales dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su estado civil en una foto, mientras que el 51% dijo que estaría dispuesto a utilizar una tecnología que identifique su nivel de educación en una foto.

¿por qué tantos compradores adoptarían algoritmos y otras técnicas de orientación, a veces etiquetadas como intrusivas e incluso "espeluznantes"?

Hay varias razones por las que los compradores adoptarían algoritmos y otras técnicas de orientación.

En primer lugar, estas técnicas pueden ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones de compra. Algoritmos y técnicas de orientación pueden proporcionar a los compradores información más precisa y completa sobre los productos y servicios que están considerando, lo que puede ayudarles a tomar decisiones de compra más informadas.

En segundo lugar, estas técnicas pueden ayudar a los compradores a ahorrar tiempo y esfuerzo. Algoritmos y técnicas de orientación pueden simplificar y automatizar el proceso de búsqueda y selección de productos y servicios, lo que puede ahorrar tiempo y esfuerzo para los compradores.

En tercer lugar, estas técnicas pueden ayudar a los compradores a evitar el error y la toma de decisiones imprudentes. Algoritmos y técnicas de orientación pueden ayudar a los compradores a evitar errores de compra comunes, como comprar un producto o servicio que no se ajusta a sus necesidades o que no está disponible en su área.

Teniendo en cuenta estos beneficios percibidos, no es de extrañar que el 61% de los consumidores globales estén dispuestos a compartir sus datos personales con marcas y retailers que ofrezcan una mejor experiencia de compra.

Aun así, la mayoría de los consumidores (57%) cree que las marcas y los retailers no están haciendo suficiente para proteger su privacidad. Esto es un gran problema para las marcas y los retailers, ya que el 64% de los consumidores globales afirman que la privacidad es muy importante para ellos a la hora de decidir si confiar o no en una marca.

Por lo tanto, las marcas y los retailers necesitan encontrar un equilibrio entre la oferta de una experiencia de compra más personalizada y el respeto a la privacidad de los consumidores. De lo contrario, podrían perder la confianza de los consumidores y, en última instancia, su negocio.

Comercio Electrónico, Tecnología de Consumo, Sitios Web

La personalización del contenido de comercio electrónico puede ahorrarles a los consumidores un tiempo valioso y muchas molestias, y tiene grandes beneficios para los vendedores.

La personalización de contenido es una función de comercio electrónico que permite a los vendedores mostrar a los clientes productos o servicios adaptados a sus preferencias. Esto se puede lograr de varias maneras, p. B. rastreando el comportamiento del usuario en el sitio web, utilizando la información del perfil del usuario o analizando datos de mercado.

La personalización de contenidos puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y así aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

Pero, ¿qué se necesita para brindar una experiencia de compra en línea verdaderamente personalizada? ¿Están los sitios web de comercio electrónico preparados para ofrecer todas las comodidades que anhelan los compradores?

Para responder a estas preguntas, es necesario comprender el papel de la tecnología en la personalización del comercio electrónico. La personalización del comercio electrónico es el proceso de adaptar la experiencia de compra en línea de un cliente a sus necesidades específicas. Esto se puede lograr de varias maneras, desde el uso de inteligencia artificial para analizar el comportamiento del cliente y ofrecer productos y servicios personalizados, hasta el uso de cookies para recordar las preferencias de un cliente y brindar una experiencia de compra más personalizada.

La personalización del comercio electrónico es una estrategia clave para las empresas que buscan construir relaciones duraderas y retener clientes. Según un informe de Boston Consulting Group, el 70 % de los consumidores estaría dispuesto a ceder información personal a cambio de una experiencia de compra más personalizada. Y según otro informe de Infosys, el 86 % de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una experiencia de compra personalizada.

La personalización del comercio electrónico es una estrategia ganadora, pero no siempre fácil de implementar. Debe comprender qué tecnologías se requieren para personalizar la experiencia de compra y cómo estas tecnologías se pueden integrar en un sitio web de comercio electrónico.

Comercio electrónico personalizado

La personalización del comercio electrónico es una estrategia de marketing que se ha estado utilizando durante mucho tiempo. La personalización es la estrategia de marketing de ofrecer a los clientes productos, servicios o contenido personalizado. Este enfoque se basa en la idea de que cada cliente es único y, por lo tanto, el comercio electrónico personalizado se adaptará para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

En el pasado, la personalización del comercio electrónico se hizo a través de la selección de productos a medida. Los clientes podían seleccionar productos específicos y, a continuación, el sitio web los personalizaba para ellos. Por ejemplo, si un cliente seleccionaba un par de zapatos, se le ofrecería la opción de personalizarlos con su nombre. El comercio electrónico personalizado se ha vuelto mucho más sofisticado a medida que evolucionan las tecnologías. Ahora es posible ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada con el uso de la inteligencia artificial y el seguimiento del comportamiento del cliente.

La inteligencia artificial se puede utilizar para comprender el comportamiento del cliente y ofrecer productos, servicios y contenido personalizado. Por ejemplo, si un cliente visita un sitio web y mira un producto, la inteligencia artificial puede rastrear el comportamiento del cliente y, a continuación, ofrecerle productos similares que puedan interesarle. El seguimiento del comportamiento del cliente también se puede utilizar para personalizar la experiencia de compra. Por ejemplo, si un cliente visita un sitio web y mira un producto, pero no lo compra, el sitio web puede ofrecerle un descuento para que lo compre.

Las tecnologías de inteligencia artificial y el seguimiento del comportamiento del cliente se pueden utilizar para personalizar la experiencia de compra.

Estas son algunas de las tecnologías clave necesarias para la personalización del comercio electrónico.

  1. Tecnologías de seguimiento

La personalización del comercio electrónico se basa en el seguimiento del comportamiento del cliente. Debe utilizar tecnologías de seguimiento para rastrear el comportamiento del cliente y, a continuación, ofrecer productos, servicios y contenido personalizado. Hay una gran variedad de tecnologías de seguimiento disponibles, incluidas las cookies, los pixeles de seguimiento y las tecnologías de seguimiento de terceros.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el ordenador del cliente. Las cookies se pueden utilizar para rastrear el comportamiento del cliente en un sitio web.

Los pixeles de seguimiento son pequeños fragmentos de código que se colocan en un sitio web. Los pixeles de seguimiento se pueden utilizar para rastrear el comportamiento del cliente en un sitio web y, a continuación, ofrecer productos, servicios y contenido personalizado.

Las tecnologías de seguimiento de terceros se utilizan para rastrear el comportamiento del cliente en un sitio web a través de un proveedor de servicios de seguimiento de terceros.

  1. Inteligencia artificial

La inteligencia artificial se puede utilizar para comprender el comportamiento del cliente y ofrecer productos, servicios y contenido personalizado. La inteligencia artificial se puede utilizar para comprender el lenguaje natural, el comportamiento del cliente y el contexto.

La inteligencia artificial también se puede utilizar para generar modelos de comportamiento del cliente y, a continuación, utilizar estos modelos para ofrecer productos, servicios y contenido personalizado.

  1. Big data

La inteligencia artificial se alimenta de datos. Debe recopilar y almacenar grandes cantidades de datos para que la inteligencia artificial pueda comprender el comportamiento del cliente. Hay una gran variedad de fuentes de datos disponibles, incluidos los datos del sitio web, las redes sociales, las aplicaciones móviles, los dispositivos IoT y los datos de terceros.

  1. Personalización

La personalización es la estrategia de marketing de ofrecer a los clientes productos, servicios o contenido personalizado. La personalización se puede llevar a cabo a través del uso de la inteligencia artificial, el seguimiento del comportamiento del cliente, el big data y la tecnología de personalización. La tecnología de personalización se puede utilizar para generar modelos de comportamiento del cliente y, a continuación, utilizar estos modelos para ofrecer productos, servicios y contenido personalizado.

  1. Tecnologías de integración

La personalización del comercio electrónico se puede lograr mediante el uso de una variedad de tecnologías. Debe integrar estas tecnologías en un sitio web de comercio electrónico para que pueda ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada. Las tecnologías de integración se pueden utilizar para conectar diferentes sistemas y, a continuación, ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada.

Sofisticación a escala

En el extremo más sofisticado de la personalización está Amazon, que registra y evalúa cada movimiento de un comprador. Amazon mapea cuidadosamente estas acciones, examina las elecciones realizadas o no e integrando datos de "personas que vieron esto compraron esto". Los datos de la red de Amazon impulsan algoritmos patentados que presentan dinámicamente a los compradores un viaje altamente seleccionado en función de sus interacciones web aparentemente "casuales". Los ejemplos pueden ser tan simples como "Los compradores de zapatillas para correr tienden a comprar alimentos saludables" o mucho más complejos.

La verdad es que no hace falta ser Amazon para aprovechar la personalización. Todos los minoristas pueden utilizar conceptos y técnicas similares para aumentar las ventas y los márgenes. Aquí hay algunos pasos esenciales para su viaje:

  1. Identifique a sus clientes y comprenda sus necesidades. Si no lo hace, ¿cómo podrá personalizar su experiencia? Haga preguntas, analice el comportamiento de los clientes y utilice el seguimiento de la actividad del cliente para obtener una mejor comprensión de qué quieren y necesitan.
  2. Haga ofertas y promociones específicas para grupos específicos de clientes. No todos los clientes son iguales, por lo que no debe tratarlos de la misma manera. Si puede ofrecer descuentos o promociones personalizadas, será más probable que los clientes respondan.
  3. Ofrezca una experiencia de compra personalizada. No se trata solo de ofrecer un producto o servicio personalizado, sino de ofrecer una experiencia de compra completamente personalizada. Esto incluye el diseño de su sitio web, el proceso de compra y el servicio después de la venta. Todo debe estar orientado al cliente.
  4. Manténgase en contacto con sus clientes. No olvide que la personalización es un proceso continuo. Debe estar dispuesto a cambiar y adaptarse a las necesidades de sus clientes a medida que cambien. Manténgase en contacto con ellos para asegurarse de que están satisfechos con su experiencia y para obtener feedback sobre cómo podría mejorar.

Como lo vemos hoy en día, la personalización no es solo para gigantes comerciales con mucho dinero; Puede hacer mucho más con menos, y el primer paso es decidir que ahora es el momento de causar sensación con esta poderosa táctica.

Por lo tanto, antes de desglosar las mejores tácticas para personalizar tu sitio web, es importante que entiendas lo que significa personalizar tu sitio web de manera efectiva.

La personalización de sitios web no es solo una forma de crear una experiencia altamente personalizada para tu audiencia, sino también de aumentar la interacción y la conversión de los visitantes.

Aquí hay una introducción de cómo la personalización puede mejorar la interacción y las conversiones de tu sitio web:

La personalización aumenta la interacción

De acuerdo con Comscore, la personalización puede mejorar la interacción con tu sitio web en un 15%.

No solo esto, sino que la personalización también puede mejorar el tiempo que pasan los visitantes en tu sitio. Esto es importante porque cuanto más tiempo pase el visitante en tu sitio web, más posibilidades tendrás de convertirlo en cliente.

La personalización también puede mejorar tu carga de página y la navegación. Como resultado, mejoras los resultados de búsqueda y puedes obtener un mayor tráfico a tu sitio web.

La personalización mejora las conversiones

La personalización no solo mejora la interacción, sino que también puede mejorar la conversión. De acuerdo con HubSpot, la personalización también mejora las conversiones en un 19%.

También según HubSpot, la personalización puede mejorar la interacción y las conversiones de tu sitio web:

La personalización puede mejorar la interacción con el sitio web en un 15%.

La personalización puede mejorar las conversiones en un 19%.

La personalización puede mejorar la tasa de rebote en un 9%.

La personalización puede mejorar el tiempo que pasan los visitantes en el sitio web en un 11%.

La personalización puede mejorar el ROI en un 42%.

La personalización aumenta la interacción, pero también mejora la conversión.

Si desea mejorar la interacción y la conversión de su sitio web, entonces siga leyendo, ya que recopilamos las mejores prácticas para personalizar tu sitio web.

  1. Comience con una estrategia de personalización de sitios web

Antes de empezar a personalizar su sitio web, debe comenzar con una estrategia de personalización de sitios web. No puedes personalizar tu sitio web sin un plan.

La personalización no puede ser un proceso de ensayo y error. Debes tener una idea clara de quién eres y lo que quieres lograr.

Al comenzar con una estrategia de personalización de sitios web, debes tener en cuenta:

Tu audiencia.

Sus objetivos.

Que quieres lograr con la personalización de tu sitio web.

Por ejemplo, si desea mejorar su tasa de rebote, entonces debe personalizar su sitio web de tal manera que aumente la interacción. Si desea mejorar sus conversiones, entonces debe personalizar su sitio web de tal manera que mejore las conversiones.

Por lo tanto, al comenzar con una estrategia de personalización de sitios web, debe considerar lo que desea lograr.

  1. Identifique sus objetivos de personalización de sitios web

Una vez que haya comenzado con una estrategia de personalización de sitios web, debes identificar sus objetivos de personalización de sitios web.

¿Quieres mejorar las conversiones o la interacción? ¿Quieres mejorar el tráfico o la tasa de rebote?

Una vez que haya identificado sus objetivos, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique sus objetivos de personalización de sitios web

Una vez que haya comenzado con una estrategia de personalización de sitios web, debes identificar sus objetivos de personalización de sitios web.

¿Quieres mejorar las conversiones o la interacción? ¿Quieres mejorar el tráfico o la tasa de rebote?

Una vez que haya identificado sus objetivos, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique las métricas clave

Una vez que haya identificado sus objetivos de personalización de sitios web, debe identificar las métricas clave.

¿Qué métricas desea medir? ¿La personalización de tu sitio web está mejorando la interacción y las conversiones de tu sitio web? Si es así, ¿qué métricas estás usando para medirlo?

Al identificar las métricas clave, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique a su audiencia

Una vez que haya identificado sus objetivos de personalización de sitios web, debe identificar a su audiencia.

¿Qué tipo de personas visitan tu sitio web? ¿Cuál es su historial de compras? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Cuál es su edad?

Una vez que haya identificado a su audiencia, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique a su competencia

Una vez que haya identificado sus objetivos de personalización de sitios web, debe identificar a su competencia.

¿Quiénes son los líderes del mercado? ¿Cuáles son sus sitios web? ¿Qué están haciendo bien? ¿Qué están haciendo mal?

Una vez que haya identificado a su competencia, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique las palabras clave

Una vez que haya identificado sus objetivos de personalización de sitios web, debe identificar las palabras clave.

¿Cuáles son las palabras clave de tu sitio web? ¿Cuáles son las palabras clave de tu competencia?

Una vez que haya identificado las palabras clave, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique las acciones de los visitantes

Una vez que haya identificado sus objetivos de personalización de sitios web, debe identificar las acciones de los visitantes.

¿Qué están haciendo los visitantes de tu sitio web? ¿Están haciendo clic en tus enlaces? ¿Están llenando tus formularios?

Una vez que haya identificado las acciones de los visitantes, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique las áreas de oportunidad

Una vez que haya identificado sus objetivos de personalización de sitios web, debe identificar las áreas de oportunidad.

¿Hay algo que no esté funcionando en tu sitio web? ¿Hay algo que puedas mejorar?

Una vez que haya identificado las áreas de oportunidad, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

  1. Identifique a los influencers

Una vez que haya identificado sus objetivos de personalización de sitios web, debe identificar a los influencers.

¿Quiénes son los líderes del mercado? ¿Quiénes son los líderes de opinión? ¿Quiénes tienen una gran audiencia?

Una vez que haya identificado a los influencers, puede comenzar a personalizar su sitio web de tal manera que cumpla con sus objetivos.

Acerca de Alex Montaño

Profesional especializado y apasionado en el desarrollo de redes comunicacionales. Enfocado en aportar herramientas y soluciones para el crecimiento y desarrollo de las empresas. En la búsqueda incesante de alternativas y servicios innovadores que aporten sustentabilidad, sistematización y organización a través de las diferentes plataformas tecnológicas. Interesado en el compartir de información fidedigna que pueda ayudar a las personas en su crecimiento personal, laboral y espiritual.

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