Experiencias de Usuario (UX)

Mejora el Servicio al Cliente con WhatsApp Business

Logo de WhatsApp Business con consejos para servicio al cliente eficiente.

WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para las pequeñas y medianas empresas que quieren comunicarse con sus clientes de forma rápida, fácil y segura. Con más de 50 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo 💼✨, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas que quieren ofrecer un mejor servicio al cliente y fidelizar a su audiencia.

En este artículo te contamos cómo puedes aprovechar al máximo las ventajas de WhatsApp Business para tu negocio y cómo puedes integrarla con otras soluciones digitales para optimizar tus resultados.

¿Qué es WhatsApp Business y qué beneficios tiene?

WhatsApp Business es una versión de WhatsApp adaptada a las necesidades de las empresas. Con esta aplicación puedes crear un perfil profesional con información relevante sobre tu negocio, como tu dirección, horario, sitio web, catálogo de productos o servicios, etc.

Además, WhatsApp Business te permite usar herramientas para la empresa que te ayudan a gestionar mejor tus conversaciones con los clientes. Por ejemplo:

  • Etiquetas: puedes organizar tus chats con etiquetas personalizadas según el estado o la categoría de cada cliente (por ejemplo: nuevo, pendiente, pagado, etc.).
  • Mensajes automáticos: puedes configurar mensajes de bienvenida o de ausencia para responder a los clientes cuando inicien una conversación contigo o cuando no estés disponible.
  • Respuestas rápidas: puedes crear respuestas predeterminadas para las preguntas frecuentes o los mensajes comunes que recibes y enviarlas con solo escribir una palabra clave o un símbolo.
  • Estadísticas: puedes acceder a datos sobre el rendimiento de tus mensajes, como el número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. Estas estadísticas te ayudan a entender la interacción y la experiencia de tus clientes.

WhatsApp Business tiene muchos beneficios para las empresas que quieren mejorar su servicio al cliente. Algunos de ellos son:

  • Mayor alcance: WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2000 millones de usuarios activos. Al usar WhatsApp Business puedes llegar a una gran cantidad de clientes potenciales que prefieren comunicarse por este canal.
  • Mayor rapidez: WhatsApp permite enviar mensajes instantáneos que llegan directamente al teléfono móvil del cliente. Así puedes resolver sus dudas o problemas en el menor tiempo posible y aumentar su satisfacción.
  • Mayor cercanía: WhatsApp facilita una comunicación más personal y directa con el cliente. Puedes usar emojis, stickers, gifs, fotos, vídeos o audios para hacer tus mensajes más humanos y atractivos.
  • Mayor seguridad: WhatsApp cuenta con un sistema de cifrado de extremo a extremo que protege la privacidad y la seguridad de tus conversaciones. Además, WhatsApp Business te permite verificar tu cuenta con un símbolo verde que genera confianza en los clientes.

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business?

Para crear una cuenta de WhatsApp Business solo necesitas descargar la aplicación desde Google Play o App Store y seguir los pasos que te indican. Te recomendamos que uses un número de teléfono diferente al que usas para tu WhatsApp personal, ya que no puedes tener dos cuentas asociadas al mismo número.

Una vez que hayas creado tu cuenta, lo primero que debes hacer es completar tu perfil profesional con la información de tu negocio. Para ello:

  • Abre WhatsApp Business y toca el icono de ajustes en la esquina superior derecha.
  • Toca Herramientas para la empresa y luego Perfil de empresa.
  • Añade los datos que quieras mostrar a tus clientes: nombre del negocio, categoría, descripción, dirección, horario, sitio web, correo electrónico y catálogo.

También puedes configurar las herramientas para la empresa que te mencionamos antes: etiquetas, mensajes automáticos y respuestas rápidas. Para ello:

  • Abre WhatsApp Business y toca el icono de ajustes en la esquina superior derecha.
  • Toca Herramientas para la empresa y luego elige la opción que quieras configurar: Etiquetas, Mensaje de ausencia, Mensaje de bienvenida o Respuestas rápidas.
  • Sigue las instrucciones que te aparecen en la pantalla para crear o editar tus etiquetas, mensajes o respuestas.

¿Cómo integrar WhatsApp Business con otras soluciones digitales?

WhatsApp Business es una aplicación muy útil para mejorar el servicio al cliente de tu empresa, pero también puedes integrarla con otras soluciones digitales que te ayuden a optimizar tus procesos y resultados. Por ejemplo:

  • Plataforma de WhatsApp Business: se trata de una plataforma que te permite conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una API (interfaz de programación de aplicaciones) que te ofrece más funcionalidades y ventajas. Con la plataforma de WhatsApp Business puedes:
  • Enviar mensajes masivos a tus clientes con plantillas de mensaje aprobadas por WhatsApp.
  • Recibir mensajes de tus clientes sin límite de tiempo (en WhatsApp Business solo puedes responder en las primeras 24 horas).
  • Integrar tu cuenta de WhatsApp Business con tu CRM (sistema de gestión de relaciones con los clientes) o con otras aplicaciones que uses para tu negocio.
  • Acceder a más estadísticas y reportes sobre el rendimiento de tus mensajes y campañas.
  • Contar con el soporte técnico y comercial de un proveedor autorizado por WhatsApp. Para acceder a la plataforma de WhatsApp Business necesitas solicitar el acceso a través de un proveedor autorizado por WhatsApp, como Zenvia. El proveedor se encargará de gestionar la conexión entre tu cuenta de WhatsApp Business y la API, así como de ofrecerte las herramientas y el asesoramiento que necesites.
  • Chatbot: se trata de un programa informático que simula una conversación humana y que puede responder automáticamente a las consultas o solicitudes de los clientes. Con un chatbot puedes:
  • Atender a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin depender de un agente humano.
  • Reducir el tiempo de espera y mejorar la experiencia del cliente.
  • Automatizar tareas repetitivas o sencillas, como confirmar citas, enviar recordatorios, solicitar datos, etc.
  • Generar leads (clientes potenciales) y aumentar las ventas. Para crear un chatbot para WhatsApp Business puedes usar una plataforma como Alito, el chatbot de Alex Soluciona. Alito es un chatbot inteligente que está entrenado para resolver consultas comunes sobre los servicios de marketing digital y crecimiento de negocios en línea que ofrece Alex Soluciona. Además, Alito te permite crear tu propio chatbot personalizado para tu negocio, sin necesidad de tener conocimientos técnicos.

Preguntas y respuestas

Aquí te dejamos algunas preguntas y respuestas frecuentes sobre WhatsApp Business. Si tienes más dudas, puedes consultar la página oficial de WhatsApp Business o contactar con nosotros.

  • ¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp es una aplicación de mensajería personal que te permite comunicarte con tus familiares y amigos. WhatsApp Business es una aplicación de mensajería profesional que te permite comunicarte con tus clientes y ofrecerles un mejor servicio.

  • ¿Puedo usar el mismo número para WhatsApp y WhatsApp Business?

No, no puedes usar el mismo número para ambas aplicaciones. Si quieres usar WhatsApp Business debes tener un número diferente al que usas para tu WhatsApp personal.

  • ¿Qué son las plantillas de mensaje y cómo puedo usarlas?

Las plantillas de mensaje son mensajes predefinidos que puedes enviar a tus clientes a través de la plataforma de WhatsApp Business. Estos mensajes deben ser aprobados por WhatsApp antes de ser enviados y pueden contener texto, imágenes, documentos, vídeos o audios. Puedes usar las plantillas de mensaje para enviar notificaciones, confirmaciones, recordatorios u otros tipos de mensajes que no sean una respuesta directa a un cliente.

  • ¿Qué es el símbolo verde y cómo puedo obtenerlo?

El símbolo verde es un distintivo que aparece junto al nombre del negocio en WhatsApp Business y que indica que la cuenta ha sido verificada por WhatsApp. Esto genera confianza en los clientes y evita posibles fraudes o suplantaciones. Para obtener el símbolo verde debes solicitar la verificación a través del proveedor autorizado por WhatsApp que hayas elegido para acceder a la plataforma de WhatsApp Business.

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Esperamos que este artículo te haya sido útil para conocer cómo puedes usar WhatsApp Business para mejorar el servicio al cliente de tu empresa. Si te ha gustado, te invitamos a compartirlo en tus redes sociales y a dejarnos un comentario con tu opinión.

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Gracias por leer y hasta la próxima.

Acerca de Alex Soluciona

Alex Soluciona es una agencia de marketing digital con más de 20 años de experiencia. Somos expertos en impulsar el éxito online de empresas a través de estrategias de marketing digital personalizadas. Ofrecemos servicios en: Posicionamiento SEO Publicidad en buscadores y redes sociales Email marketing automatizado Diseño web conversión Social media management Nos enfocamos 100% en tus objetivos para entregar resultados concretos como leads, ventas y posicionamiento. Contamos con un experimentado equipo creativo, analítico y estratégico, disponible 24/7. Solicita una consulta gratuita y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing digital.

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